Rediseño de la experiencia del inquilino

El Parque pedía mejorar la satisfacción de sus inquilinos. La consigna inicial era amplia: cuidar todos los puntos de contacto que una empresa tiene con el lugar —desde que se entera de que es una opción, pasando por la averiguación, el contacto comercial, la visita, el proceso de admisión, la firma del contrato y la bienvenida, hasta la vida cotidiana dentro del Parque.

Al entrevistar a los actores clave, el problema cambió de forma. No había un inquilino: había varios, con expectativas muy distintas.

Un inversor, un inquilino de oficina y quien alquila un Flex no esperan lo mismo. La satisfacción no era el problema: lo era la heterogeneidad de la promesa.

Aparecieron arquetipos con necesidades y niveles de exigencia diferentes. Y un hallazgo transversal: muchos inquilinos no terminaban de entender qué es el Parque ni cuál es su diferencial. La pregunta dejó de ser cómo subir la satisfacción y pasó a ser cómo comunicar y sostener una promesa distinta para cada tipo de usuario.

Un equipo de diseñadores en formación trabajó en formato intensivo: entrevistas in situ a actores clave, puesta en común de la investigación, detección de puntos de dolor y construcción de arquetipos. A partir del research, cada equipo definió su problema, ideó propuestas y las presentó en un pitch con devolución directa del comitente.

Entregables: mapa de empatía, personas, customer journey, canvas de experiencia, pre-diagnóstico y propuestas de solución por arquetipo.

Un análisis de los vínculos del ecosistema y un cuadro que cruza tipos de usuario, sus necesidades, la importancia de cada una y la capacidad del Parque para responder. La conclusión central: antes de sumar servicios, hay que dejar de prometer lo que no se tiene y aprender a mostrar el diferencial real —el entorno, la cercanía, la comunidad de empresas— a cada perfil de la manera que ese perfil valora.