Experiencia y estrategia comercial

Temaikén buscaba revisar su propuesta de valor en un contexto en el que el entretenimiento familiar compite con cientos de alternativas. La consigna abarcaba desde la previa del visitante en su casa hasta la salida, pasando por la circulación, la gastronomía, las experiencias guiadas y el vínculo posterior con la fundación.

El bioparque pensaba su oferta desde la riqueza biológica. Los visitantes la decodificaban como una salida familiar.

El problema no era qué animales mostrar, sino qué tipo de día le estábamos prometiendo a cada familia que cruzaba la puerta.

Trabajamos con segmentos de visitantes muy distintos: familias con niños chicos, escuelas, parejas jóvenes, turismo extranjero. Cada uno valoraba dimensiones diferentes —educación, descanso, asombro, foto, naturaleza— y el bioparque las tenía todas, pero las contaba como una sola.

Un equipo interdisciplinario combinó observación en sala, entrevistas a visitantes y conversaciones con el equipo de la fundación. Trabajamos con prototipos rápidos de recorridos, materiales y momentos clave para testear qué señales mejoraban la lectura de la experiencia.

Entregables: segmentación de visitantes, mapa de jornada, oportunidades comerciales por segmento, hipótesis para temporada alta.

Una matriz que cruza segmentos, momentos del día y promesa de valor; un set de intervenciones de bajo costo para piloto; y un argumento estratégico para la conversación interna sobre qué es Temaikén cuando se lo mira con cabeza de cliente.